Retours & remboursements
Retours faciles sous 30 jours
Chez OYANCO, votre satisfaction compte avant tout. Si un bijou ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- non porté et en parfait état ;
- dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses éléments ;
- accompagné du numéro de commande.
Comment faire une demande de retour ?
- Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Expédiez votre colis selon les instructions reçues.
[À COMPLÉTER : qui prend en charge les frais de retour (client ou OYANCO) et l'adresse exacte de retour si différente du siège social.]
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours.
Échange
Vous préférez échanger votre bijou plutôt que d'être remboursée ? Indiquez-le simplement lors de votre demande de retour via la page Contact, nous ferons le nécessaire selon les disponibilités en stock.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique commerciale, tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, comme précisé dans nos CGV.